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Bem-vindo ao website da Gamergear, Soluções Tecnológicas, Unipessoal, Lda, doravante referida como GamerGear. Estes termos e condições definem as regras e regulamentos para a utilização do Website da GamerGear.
A GamerGear tem sede social na Rua Casal do Alfaiate, 2 C 2665-565 Venda do Pinheiro e tem uma loja fisica na Rua Padre Alfredo Fernandes de Brito, 20, Loja 1 2665-527 Venda do Pinheiro
Ao aceder a este site, presumimos que aceita estes termos e condições na totalidade. Não continue a utilizar o site da GamerGear se não aceitar todos os termos e serviços referidos nesta página.
A terminologia seguinte aplica-se as estes Termos e Condições, Declaração de Privacidade e Aviso de Isenção de Responsabilidade, assim como a todo e qualquer Acordo: Cliente, Você e Seu referem-se a si, a pessoa que está a aceder a este site para aceitar os termos e condições da Empresa. A Empresa, Nós e Nosso, referem-se à nossa Empresa. Entidade, Entidades, ou Nós, referem-se tanto ao Cliente como a nós, ou só ao cliente ou a nós.
Todos os termos referem-se à oferta, aceitação e consideração do pagamento necessário para levar a cabo o processo da nossa assistência ao Cliente da forma mais apropriada, seja através de reuniões formais de duração fixa, ou qualquer outro meio, com o objetivo expresso de cumprir as necessidades do Cliente no que diz respeito ao fornecimento dos serviços/produtos da Empresa, de acordo com, e sujeito à lei vigente em Portugal.
Qualquer uso da terminologia acima ou outras palavras no singular, plural, em maiúscula/minúscula e/ou ele/ela ou eles/elas são tomados como intermutáveis e, portanto, referem-se ao mesmo.
Cookies
Utilizamos cookies. Ao usar o site da GamerGear consente a utilização de cookies de acordo com a política de privacidade da GamerGear. A maioria dos sites interativos de hoje em dia usam cookies que nos permitem recuperar os detalhes do utilizador para cada visita.
As cookies são usadas em algumas áreas do nosso site para permitir a funcionalidade desta área e facilitar a utilização dos visitantes. Alguns dos nossos afiliados / parceiros publicitários podem também usar cookies.
Licença
Excetuando referência em contrário, a GamerGear e/ou os seus licenciantes são proprietários dos direitos de propriedade intelectual para todo o material em GamerGear.
Todos os direitos de propriedade intelectual são reservados. Pode visualizar e/ou imprimir páginas de https://www.gamergear.pt para o seu uso pessoal, sujeito às restrições definidas nestes termos e condições.
Não deve:
Aviso
No limite máximo permitido pela lei aplicável, excluímos todas as representações, garantias e condições relacionadas com o nosso site e com a utilização deste site (incluindo, sem limitação, qualquer garantia implícita na lei a respeito de qualidade satisfatória, adequação ao propósito e/ou utilização de cuidado e habilidade razoável).
Nada neste aviso irá:
As limitações e exclusões de responsabilidade definidas nesta Secção e em outros locais deste aviso:
Na medida em que o site, a informação e os serviços no site são fornecidos sem qualquer custo, não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano de qualquer natureza.
Encomendas
Para maior comodidade dos clientes, a Gamergear disponibiliza os seguintes meios para efetuar encomendas:
Através dos vários marketplaces que a Gamergear ache pertinente operar (endereços disponiveis na página Links)
Pessoalmente, nas instalações da Gamergear, situada na Rua Padre Alfredo Fernandes de Brito, 20, Loja 1 2665-527 Venda do Pinheiro. O horário de funcionamento é segunda a sexta das 14:00 (quatorze) às 18:30 (dezoito e trinta) e sábados das 9:30 (nove) às 12:30 (doze e trinta). Gamergear irá guardar a sua encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis. Ao fim desse prazo, será contactado para determinar se pretende continuar com a encomenda ou não. Em caso de impossibilidade de contato a sua encomenda será cancelada. Encomenda de produtos não disponíveis no catálogo do site necessitam de confirmação e pedido prévio através do e-mail geral@gamergear.pt, sendo necessário o pagamento de um adiantamento de 50% (não reembolsável).
Para proceder ao levantamento do seu produto é necessário:
Preços
Os preços dos produtos apresentados para venda em território nacional pela Gamergear, são faturados em euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor na data do registo da encomenda. Os preços são válidos salvo erro tipográfico. Visto que os preços dos componentes sofrem alterações diárias, as propostas de cliente são válidas apenas por 5 dias.
Condições de Pagamento
Excepto condições especiais que devem ser objeto de um acordo prévio escrito, as condições de pagamento da Gamergear são as seguintes:
Pessoalmente:
No website
Os
pagamentos por transferência bancária devem ser efectuados para:
Montagem e limpeza de Componentes
A montagem e testes de computadores é um serviço pago e tem um custo de 25€. No caso da instalação de componentes em computador do cliente, os custos estão listados abaixo (sendo acumuláveis com o limite de 25€):
No
caso da montagem de computadores que usem “custom watercooling”,
a montagem do sistema de refrigeração tem um custo adicional de
75€.
As montagens de computadores implicam o adiantamento de 50€, pago por transferência bancária, mbway, referência multibanco ou directamente na loja. O valor do adiantamento é descontado no pagamento do restante valor do computador.
No caso de computadores já montados pela Gamergear e listados no website, o serviço de montagem está já incluido no preço final do computador.
Transporte
A(s) factura(s) é(são) o(s) documento(s) comprovativo(s) da(s) quantidade(s) de produto(s) enviado(s). Assim, o cliente deverá, assim que receber o(s) produto(s), assegurar que o volume se encontra em bom estado. Caso contrário, como por exemplo volume danificado, indícios de maus tratos ou de violação do invólucro, deverá reclamar por escrito na guia de transporte no acto da recepção e participar à Gamergear a respectiva ocorrência para os respectivos fins, através do e-mail geral@gamergear.pt.
Para todas as encomendas efectuadas on-line, o cliente suporta os custos de envio. Para as encomendas efectuadas on-line, com valor superior a 100€ até 30Kg, pagas por transferência bancária, referência bancária ou mbway a Gamergear suporta os custo de envio, excepto para as ilhas.
No caso dos envios à cobrança, a Gamergear cobra um pagamento adicional de 5,00€.
A Gamergear pode fazer entregas ao domicilio (em casa do cliente ou em zona a combinar). Este serviço tem um custo de 0,30€/km, sendo os primeiros 100Kms suportados pela Gamergear. Neste caso, é solicitado um adiantamento de 10% do valor da encomenda, pago pelos meios descritos no ponto 4.
A
Gamergear reserva-se ao direito de recusar o pedido de entrega ao
domicilio.
Prazos de Entrega
A Gamergear satisfaz as encomendas dos clientes no que respeita ao continente entre o 1.º dia e 3.º dia útil à encomenda e, caso exista disponibilidade dos produtos em stock.
Este prazo de entrega poderá ser diferente, caso a encomenda seja referente a um computador com montagem. Nesse caso, acresce o tempo de montagem ao prazo de entrega. Este tempo de montagem varia consoante a carga de trabalho na linha de montagem da Gamergear e deverá ser consultado directamente connosco. No caso de rupturas de stock, o cliente será contactado no sentido de ser informado sobre prazos de entrega ou de lhe serem apresentadas alternativas ao equipamento solicitado.
Condições de Envio
Danos causados durante o transporte para a Gamergear são da responsabilidade do cliente. Nos procedimentos de entrega, o cliente destinatário não poderá proceder à abertura das embalagens sem a respectiva assinatura na lista do distribuidor em como as recepcionou, no entanto poderá colocar uma nota na folha de assinatura, descrevendo em cada objecto qual o dano ou incidência que verificou nas embalagens (como por exemplo: embalagem aberta, rasgada, amolgada, perfurada, molhada). Caso contrário nada indicia que algum dano tenha ocorrido, pelo que ocorrerá uma impossibilidade de atribuição de responsabilidades.
No caso de avarias, se a avaria reportada pelo cliente não se verificar, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) com os custos de envio a serem suportados pelo cliente. Se durante os testes se verificar alguma intervenção por parte do cliente, que inviabilize a garantia, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) com custos de envio a serem suportados pelo cliente.
Reclamações
Se o(s) produto(s) recebido(s) não estiver(em) em conformidade com a Factura, o Cliente deverá alertar a Gamergear nesse momento ou no prazo máximo de 15 (Quinze) dias a contar da recepção do produto e enviados por transportadora para o cliente, acompanhado de cópia da Factura, que deverá ser enviada em conjunto com a respectiva reclamação.
Qualquer reclamação relativa ao(s) produto(s) deverá estar acompanhada de uma cópia da fatura da encomenda. A ilegibilidade ou ambiguidade que não permita ao Cliente a utilização adequada do(s) produto(s), bem(bens) ou do(s) serviço(s) e que o(s) produto(s) se encontra(m) no estado original (em perfeito estado de conservação e completo, isto é, embalagem, manuais, cabos, acessórios, etiquetas, etc.), defeito e, caso seja necessário comprovar este defeito, deverá enviar o produto com respectivo invólucro de origem com as referências úteis para a identificação.
Decorrido o período de 15 (Quinze) dias sobre a entrega do(s) produto(s), qualquer reclamação será sujeita a apreciação prévia da Gamergear, que poderá ser aceite ou não, consoante apreciação da Gamergear.
Nenhuma reclamação será admitida se as condições supra expostas não forem escrupulosamente respeitadas.
Condições de Envio
Danos causados durante o transporte para a Gamergear são da responsabilidade do cliente. Nos procedimentos de entrega, o cliente destinatário não poderá proceder à abertura das embalagens sem a respectiva assinatura na lista do distribuidor em como as recepcionou, no entanto poderá colocar uma nota na folha de assinatura, descrevendo em cada objecto qual o dano ou incidência que verificou nas embalagens (como por exemplo: embalagem aberta, rasgada, amolgada, perfurada, molhada). Caso contrário nada indicia que algum dano tenha ocorrido, pelo que ocorrerá uma impossibilidade de atribuição de responsabilidades.
No
caso de avarias, se a avaria reportada pelo cliente não se
verificar, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) com os custos de
envio a serem suportados pelo cliente. Se durante os testes se
verificar alguma intervenção por parte do cliente, que inviabilize
a garantia, o(s) produto(s) será(ão) enviado(s) com custos de envio
a serem suportados pelo cliente.
Cancelamentos, Trocas e Devoluções
Os produtos vendidos só poderão ser devolvidos após acordo preliminar e por escrito da Gamergear. Não existe nenhum artigo na Lei Portuguesa que contemple a devolução de artigos comprados directamente na loja física, excepto se for quebrado o direito de informação. Por exemplo: Se o vendedor na loja disser que um produto tem a característica A e comprar o produto baseado nessa informação, e ao chegar a casa confirmar que não tem essa a característica, foi quebrado o direito de informação. O cliente pode nesse caso devolver o produto.
Todos os produtos encomendados através do website, por e-mail ou na loja, que não estejam listados no site (ou seja, que tenham sido encomendados especificamente por pedido), não são possíveis de se devolver.
Todos os produtos devolvidos à Gamergear devem estar em perfeito estado e cuidadosamente acondicionados nos seus volumes/embalagens de origem (caso tenham sido providenciadas), sem qualquer modificação das suas referências e dos seus números de série.
As respectivas etiquetas devem estar intactas, permitindo a sua eventual revenda.
O cliente poderá cancelar a sua encomenda online em qualquer momento através de contacto feito com o departamento comercial da Gamergear (seja por telefone ou por e-mail nos contactos assinalados).
No caso de compras online com o respetivo serviço de transporte, o cliente tem 14 dias para efectuar a resolução de contrato (Devolver o produto) sem apresentar qualquer justificação desde que o produto seja devolvido intacto, sem a embalagem danificada ou qualquer outro tipo de dano.
Para utilizar o direito de livre resolução, o cliente poderá entrar em contacto com a Gamergear através de carta registada ou e-mail (geral@gamergear.pt).
Depois da confirmação da devolução pela Gamergear ao cliente, deverá expedir ou entregar pessoalmente o(s) produto(s) para: Rua Padre Alfredo Fernandes de Brito, 20, Loja 1 2665-527 Venda do Pinheiro.
As vendas feitas pessoalmente, fora das instalações, são equiparadas a vendas em loja mas, em caso de devolução, a mesma deverá ser feita na loja ou por correspondência. Caso o cliente pretenda que a devolução seja feita pessoalmente, fora das instalações, serão cobradas despesas de deslocação de 0,30€/km.
Após confirmação pela Gamergear do estado do(s) produto(s), será emitida uma nota de crédito pelo valor integral do produto, sendo que desejar a devolução do valor em causa deverá fazer chegar um comprovativo de IBAN em nome do titular do documento e o duplicado da nota de crédito assinado pelo próprio.
Se o cliente optar pelo reembolso, este será efectuado pelo mesmo método de pagamento ou, em caso de impossibilidade, por transferência bancária.
Não são aceites para devolução os seguintes produtos: Monitores, Auscultadores, Auriculares, Consumíveis ou Software.
No caso de Software, isto implica por exemplo que computadores adquiridos juntamente com sistema operativo, não seja aceite a devolução do sistema operativo.
Garantias
Os produtos novos ou recondicionados comercializados pela Gamergear aos Clientes considerados consumidores (cfr. artigo 2.º ) beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 3 (Três) anos a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho de 1996. Directiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto-Lei 67/2003, de 8 de abril 2021, diplomas relativos a certos aspectos da venda das garantias de bens de consumo). Também em conformidade com a legislação actual, produtos comercializados pela Gamergear a Clientes considerados Profissionais ou Estado, beneficam de uma garantia de 1 (Um) ano, a contar da data de entrega do bem vendido (situação em que é aplicável o nº2 do artigo 921º, do Decreto Lei nº 47344 do Código Civil), ou seja, o prazo de garantia nestas situações é aquele que está definido nesta alínea das condições de venda da Gamergear. Para além dos 3 anos de garantia, alguns produtos específicos têm um período de garantia extra. Essa garantia deverá ser reclamada directamente ao fabricante, acompanhado da fatura de compra.
No caso dos produtos usados e, em conformidade com a legislação actual, a garantia é de 18 (dezoito) meses a contar da data de entrega do bem vendido.
A garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao produto (por exemplo, acidente, choque, raio, queda de energia…), do uso ou de instalação não conforme as especificações do fabricante, utilização prejudicial à boa conservação do produto, de utilização de carácter comercial ou colectivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados.
As baterias de portáteis são consideradas consumíveis e dependendo do fabricante, podem ter apenas 3, 6, 9 ou 12 meses de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura.
A garantia dos SSD está limitada aos 3 anos (restantes anos tratados directamente com a marca ) OU ao número de Terabytes escritos, consoante especificação do fabricante. Todos os RMA estarão sujeitos à avaliação da marca.
As garantias aos produtos comercializados pela Gamergear não cobrem:
Produtos abrangidos pelo prazo de garantia
Será sempre da responsabilidade do cliente a salvaguarda de toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, não sendo a Gamergear responsável por qualquer perda de dados ou danos de software.
Para efeitos de garantia o cliente deverá enviar/entregar na Gamergear, o(s) produto(s) com:
D.O.A. (Dead on Arrival)
Todos os produtos adquiridos à menos de 30 (trinta) dias abrangidos pela definição DOA, com defeito ou avaria serão designados como DOAs. (Dead on Arrival), os DOAs são verificados para confirmação da avaria, assim que entregues nas instalações da Gamergear.
Após confirmação da avaria, a Gamergear, e sendo impossível a reparação num prazo de 5 (cinco) dias, procederá à substituição salvo ruptura de stock. Em caso de ruptura de stock a Gamergear informará o cliente sobre o prazo de entrega de produto igual ou a troca por outro produto semelhante.
Nem todos produtos são abrangidos pelo DOA, como por exemplo, os produtos recondicionados não estão abrangidos por esta designação e como tal seguirão o tratamento normal de garantia e reparação (caso ainda estejam abrangidos pela garantia).
R.M.A. (Return Merchandise Authorization)
Os produtos que se encontram abrangidos pelo prazo de garantia, após confirmação do defeito pela Gamergear serão objecto de: reparação ou substituição. Não sendo tecnicamente aconselhável a reparação, ou a substituição do produto defeituoso por parte do Distribuidor/Marca, será emitida pela Gamergear uma Nota de Crédito pelo mesmo valor do(s) produto(s) defeituoso(s), com 90 (Noventa) dias de validade. A solução para o cliente, legalmente terá que ser apresentada em 30 (Trinta) dias.
Produtos fora de garantia / Serviços técnicos
No caso do(s) produto(s) cujo o prazo de garantia já expirou, ser colocado para reparação na Gamergear, caso o orçamento não seja aceite pelo Cliente, a Gamergear cobrará ao Cliente a importância de €15.00 (quinze euros), excepto no que tange reparações de electrónica (portáteis), cujo valor dependerá da reparação. Mais se informa que para ser dado um diagnóstico os equipamentos serão alvo de abertura/intervenção electrónica. Os serviços electrónicos acarretam um conjunto de potenciais riscos colaterais que podem levar à degradação total do equipamento, nomeadamente na tentativa de reparação de motherboard/gráfica por exemplo, como qualquer outra intervenção que produza os mesmos efeitos. Não sendo em qualquer circunstância da responsabilidade da Gamergear, os danos causados.
Será sempre da responsabilidade do cliente a salvaguarda de toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, não sendo a Gamergear responsável por qualquer perda de dados ou danos de software.
Qualquer tipo de software vendido pela Gamergear, não dispõem de um período de garantia, visto tratar-se de um consumível. Todo o tipo de software que necessite de activação (como por exemplo, Microsoft Office ESD) deverá ser efectuado no prazo de um mês após a compra, por forma a garantir a correcta activação do serviço adquirido. Após este prazo, a Gamergear não garante que o software adquirido seja correctamente activado.
Levantamento de Pedidos de Assistência Técnica
A Gamergear, informa os seus cliente, para levantamentos de pedidos de assistência técnica resolvidos, por todos os meios ao seu dispor (telefone, telemóvel e e-mail). O prazo máximo para levantamento desses equipamentos é de 6 meses. Findo esse período o equipamento será destruído.
Exploits e Bugs no Portal
Caso seja detectado o abuso de bugs (exploits) ao efectuar encomendas de produtos ou serviços através do nosso website, serão automaticamente canceladas e restituídos os valores pagos por parte do cliente.
Se o “exploit” for repetido mais do que uma vez, reserva-se o direito da Gamergear, apagar a conta desse cliente sem que lhe sejam devolvidos os pontos ou informação de encomendas antigas.